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河南经济报记者 郑浩 通讯员 薛红霞 刘联

8月10日，河南省银行业协会专项检查组来到焦作，对建设银行焦作分行营业部就网点文明规范服务工作展开复查评价。

建设银行焦作分行营业部是中国银行业协会命名的“2021年银行业营业网点文明规范服务千佳网点示范单位”，是中银协新版《银行业营业网点文明规范服务示范单位创建工作管理办法》后焦作市第一家“千佳网点”。此次复查工作由中银协组织、市银协协助省银协执行。

省银协检查组按照《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》，首先对建行营业部大厅内外部环境、各种服务及安全设施、宣传公示等硬件环境进行了检查，亲身体验了各项服务功能，向客户了解了公众教育和特殊群体服务情况，观察员工形象及行为举止，感受了网点独具特色的文化氛围;随后，检查组与行领导及部分员工进行了座谈，分别对该网点的员工管理、岗位规范、服务制度和经营业绩进行了详细了解，就服务文化、社会责任和规范化管理进行了深入交流。

新版《管理办法》与老版的最大区别是“示范单位的管理采取动态调整机制”，对复查不合格单位限期一个月整改，如整改仍不合格将会撤销示范单位称号并摘牌。检查组要求建设银行焦作分行要加强本系统示范单位的日常管理工作，强化示范单位服务创新能力，确保示范单位文明规范服务水平符合评价指标体系和评分标准。

下一步，焦作市银行业协会将以此次复检工作为契机加强宣传引导，以点带面扩大交流范围，在会员单位之间传播文明规范服务理念，全面提升焦作银行业机构文明规范服务管理水平。