8月9日，在建业小区二期，物业工作人员接到“院长”反馈后，及时清理垃圾桶旁散落的垃圾。 （全媒体记者牟敏摄）

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新疆网讯（全媒体记者牟敏）8月10日早上，准备出门的董鑫看到小区垃圾桶旁散落了一些垃圾，立即给小区“院长”打电话沟通此事。不到10分钟，保洁人员已经清扫了垃圾。

“在小区有事找‘院长’，在路上有事找‘街长’，事情解决得快，这也让居民更愿意参与到社区治理中。”董鑫说。

今年以来，乌鲁木齐高新区（新市区）积极加强城市精细化管理，其中南纬路街道不断探索有效工作方式，建立了“街长”、“院长”工作制度，架起了居民和社区、街道以及各职能部门的连心桥。

董鑫居住在青海路建业小区二期。今年6月，小区里挂起了“院长”公示牌，居民有啥问题都能和“院长”反映。同时，还可以通过手机扫码进入小程序匿名反映，这样既能反映问题也能保护居民隐私。

董鑫说，小区有垃圾清运不及时、车辆停放不规范等问题，给“院长”反映后都能及时解决，提升了小区居住环境。问题能解决，让老百姓觉得自己的反映有回音，也愿意去反映身边需要解决的问题。

“师傅，您的车停在消防通道上了，麻烦您挪一下车。”建业小区三期的“院长”马瑞轩正给一位居民打电话。

自从6月试行“院长”制后，马瑞轩就担任起建业小区三期的“院长”。建业小区建设于2001年，停车位相对紧张，经过和居民的沟通，大家对车辆占用消防通道的问题反映强烈。

马瑞轩说，除了日常自己排查呼叫驾驶人挪车，目前他也和所在的青海路社区沟通，共同解决老旧小区停车问题。居民反映的一些关于小区卫生、消防通道停车等问题，都及时解决了。后期他还会和居民们加强沟通，也会及时排查去发现问题、解决问题。

据了解，南纬路街道从今年6月起开始试点“街长”、“院长”工作制度，在两个社区的大型小区分别进行试点。

“从现在的情况来看，居民的参与程度正逐步提高。”南纬路街道主任刘薇说，后期打算在街道的11个社区全部铺开“街长”、“院长”工作制度，通过多方联动及时解决问题，进一步提升居民获得感、幸福感、安全感。