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8月份的一个下午，济南普降大到暴雨，暴雨持续时间长，路面上出现较深的积水，车辆行驶缓慢。17：15分，一位客户披着雨衣，神色着急地来到民生银行济南历山支行门口，隔着玻璃门询问正在整理当日业务的服务经理是否还可以办理业务。此时已经过了营业时间，但服务经理小郭还是放下手中的工作询询问客户需求，当了解了客户情况以后立即让其进入营业厅并递给客户纸巾，让客户擦去身上和脸上的雨水，安抚客户不要着急，告知客户该行现在大部分业务都可以通过移动运营办理，方便快捷，并快速为客户办理了信用卡激活。客户连声感谢，表示自己在来网点的路上突然下起了雨，紧赶慢赶还是来晚了，以为业务办不成了，再加上被大雨淋了，心情很是糟糕，抱着试一试的想法与工作人员沟通，没想到这么顺利就办好了。服务经理一边微笑一边表示这都是举手之劳，能够帮到客户自己也很高兴。

“赠人玫瑰，手有余香”，作为民生银行的一名员工，服务经理小郭始终坚持以客户为中心，想客户所想，急客户所急，真正站在客户的角度，尽自己最大努力满足客户当下的需求，解决实际问题，赢得客户好感和信任。尤其是在特殊情况的处理上，自己的一举一动、一点一滴，更会给客户带来特别的感受。服务也是一种竞争力，服务可以创造更多的价值。作为民生银行的基层员工，每天都在接触不同的客户，自己的一言一行都代表着民生银行，所以一定要有大局意识，有主动服务意识，这样才能让民生银行的服务品牌更加响亮，才能为民生银行创造更大的价值。

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