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2023年7月29日至31日，台风其残余环流外围影响河北地区，造成保定、石家庄、廊坊等地市大范围降水，大部有暴雨到大暴雨，部分地区有特大暴雨，局地降水累计达600 毫米以上。受强降水影响，全省多地出现严重内涝，大面积积水造成多起水淹车事件，影响路面交通及车主出行。

为应对本轮暴雨导致的大范围灾害,华农保险河北省分公司客服部在总公司客服部及分公司的指导部署下，第一时间启动大灾应急预案，召开专项会议紧急部署，成立暴雨灾害应急工作组，安排组建支援队伍，积极开展理赔服务工作。

保障理赔力量

服务岗位全员取消休假，增派值班人员进行夜间值守，加强电话中心与理赔联动，电话中心等关键岗位增加值班人员，提前预备人力备战报案高峰，确保大灾理赔期间通讯7×24小时畅通。保证第一时间受理案件且每个案件均有答复，做好受灾客户的情绪安抚及安全救援指引。

补充应急救援力量

客服部与合作救援服务商协调预留我司专属应急救援车，保证大灾期间的救援效率和服务质量。

支援队伍第一时间赶赴现场

支援队伍星夜兼程第一时间赶赴受灾较为严重的保定，去支援保定中支工作，他们用行动诠释做最有温度的新保险人。

支援队伍晚上赶赴保定市村内卷起裤脚蹚入积水实地了解用户受灾情况；他们晚上持续查勘水淹车情况，其中了解到我们队伍中有一位伙伴的妻子马上临盆还有一位伙伴腿部受伤还在恢复期但他们仍然舍小家为大家，持续作战在一线；且在保定中支职场因暴雨停电的状态下，支援队伍并未放弃作战，他们立即联系合作维修单位借助其职场办公，连夜持续展开工作；深夜里他们仍在进行救援行动丝毫不敢懈怠。

天灾无情，华农有爱。华农保险河北省分公司将切实做好客户服务与灾后理赔工作，无论何时，都将持续秉持“缔造保险向善的价值典范”的使命，以“心系客户冷暖，用数智润泽千家万户美好生活”为愿景，坚定“真诚信义、相互成就”的价值观，为客户持续提供有温度、有效率的保险保障为，有效发挥社会“稳定器”和经济“助推器”作用，为受灾地区生产生活恢复、社会和谐安定、人民安居乐业贡献“力量”。