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今年,菏泽市多措并举、打好“组合拳”,不断拿出“硬核”举措优化营商环境。全市承担主要审批服务、监管监督、业务办理的重点职能部门开展以“亮人员身份、亮制度职责、亮评价结果”为主要内容的“三亮”专题行动，打造更加阳光高效透明的新型政务服务体系，推动营商环境创新提升。

作为民生部门和窗口服务单位，近期，菏泽市人社局梳理了审批监管、业务办理人员信息，汇集了制度职责，通过办事场所信息大屏、部门网站、公众平台等形式进行公示，接受社会评价。把“三亮”专题行动和帮办代办、包联服务、“一对一”走访等行动结合起来，聚焦企业群众需求，开展“保姆式”“管家式”服务，实现工作作风大提升。

菏泽市人社局党组书记、局长梁惠民：“前期，我们已经成立了优化营商环境专班，这次专班人员的信息也都向社会进行了公开，对企业、群众反映的问题，实行‘首问负责’‘全程帮办’，第一时间回应解决，事后进行回访，梳理高频事项，建立长效制度，形成闭环，通过‘三亮’，畅通解决疑难问题的绿色通道，实现服务能力大提升。”

全市卫生健康系统干部职工坚持树牢“换位思考主动服务、有求必应、无需不扰”的理念，积极主动的“店小二”思维、“保姆式”服务，全面打通服务市场主体“最后一米”。

菏泽市卫生健康委副主任吴大彦：“我们将坚持问题导向，绝不容忍‘衙门作风、效率低下吃拿卡要’问题和个人，通过开展‘三亮’专题行动，实现工作作风、服务能力、营商环境三个方面大提升，为菏泽后来居上高质量发展提供坚强医疗卫生保障。”

转变政府职能、深化放管服改革，市行政审批服务局深入推进审批服务便民化的决策部署，认真落实省委、省政府和市委、市政府深化“一次办好”改革的要求，推进本系统转变政府职能，深化简政放权，提高政务服务效率和质量。

菏泽市行政审批服务局局长刘建东：“亮信息优服务，在全市各级政务服务场所展示人员信息，亮出‘独任审批员’‘企业店小二’等特色服务信息。亮职责强担当，亮出服务标准和岗位承诺，展示工作制度、公开岗位职责、明晰办事流程。亮评价提作风。建立工作人员“评价档案”，升级改进评价器展示方式，打造‘菏心意’政务服务品牌，为我市营商环境创新提升贡献力量。”

坚持“激励先进、鞭策后进”原则，全市各级各部门通过开展“三亮”专题行动，树牢“换位思考、主动服务、有求必应、无需不扰”理念，激励广大党员干部积极主动以“店小二”思维、“保姆式”服务，全面打通服务市场主体“最后一米”，实现工作作风、服务能力、营商环境三个方面大提升。

(记者：李忠磊 张灿 吴雨豪 史乙惠)