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新民晚报讯（记者 徐驰）前天上午11时30分，市民张女士向地铁12号线龙华站客服中心反映，她不慎将背包遗失在了车厢内。等到发现时，列车已经驶离站点。背包里有身份证、驾驶证、现金等各类物品，请求车站帮助寻找。

客服中心立即联系值班站长朱元婷。朱元婷一边耐心地安抚张女士的情绪，并依据她提供的信息，及时协调往七莘路方向的车站，帮她寻找。张女士着急地说，下午她需要乘坐火车出差，现在证件掉了，怕耽误事情。

朱元婷根据经验判断乘客描述的位置，让后续车站确认往七莘方向第4节车厢上，是否有一只黑色电脑包。2分钟后，好消息便传来：包找到了。朱元婷通过和虹梅路确认，经过描述比对，确为张女士的失物。朱元婷立即联系张女士，让她前往虹梅路站领取失物。

没过多久，张女士拿回了自己遗失在列车上的包，她对车站的帮助连连道谢：“多亏你们，我才不至于耽误行程！”