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正宁路嘉福元火锅店门口我们同行上车4人，去南关什字地铁站口，司机玩弄手机，心不在焉，在快到南关什字，问我南关什字地铁站口在那边，我说我们不知道才打车赶时间，期间接到已打车到南关什字地铁站口另外同行人电话，发现我们没有左拐而是直行了，司机过什字停靠在地下通道口让我们付费然后下车走过去，车号甘A8A255，最终耽误了坐地铁赶往客运站时间，错过高铁，造成许多方面的不好，要求退费并赔偿。