(资料图片仅供参考)
社区是践行为民服务的首要之地,民生服务“小细节”,都可以体现城市“大冷暖”。今年,曹杨新村街道北梅园居委会以“走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心”为主题,进一步深入居民区开展“四百”走访工作,有效践行“人民城市人民建,人民城市为人民”的重要理念,主动延伸为民服务半径,用“儿女之心、儿女之情”努力化解居民急难愁盼,不断提升服务居民群众的能力和水平。
北梅园居民区
不久前,居委干部黄旭飞在走访独居老人俞阿婆的时候,不管怎么敲门都没有回应。平时老人行动不便,应答缓慢,居委干部并没有离开而是耐心等待,十几分钟过去,老人还没有开门。居委干部不禁担心起来,俞阿婆虽然年近百岁,但精神很好,就算开门慢也会先答应一声,这次静悄悄的,黄旭飞便绕到阳台前,透过窗户发现俞阿婆躺在地上,他连忙拨开阳台前的绿化,攀上窗台,大声呼唤,只见俞阿婆艰难地抬手示意。见老人神志尚清醒,黄旭飞第一时间联系了她的家人,但家人赶到还需要一段时间,救人如救火,情急之下,他用力推开窗户,爬进阳台,进入室内,和赶来的物业合力扶起老人,不断安慰老人。等家属赶到,又协助家属送老人就医。最后,俞阿婆化险为夷,大家都松了一口气。
夏天炎热,但在家不愿开空调的老人仍不在少数。走访过程中,居委干部悉心指导老人科学合理使用空调,为他们送上夏日的关怀。
为老人送去夏日关怀
同时,居委以“社区云”平台为基础,完善居民信息,完善基本服务信息,方便居民咨询办事。通过数据协同共享,建立完善以居民区为核心、居民群众为主体的智能化治理系统。在“四百”走访工作中形成线上记录,居委工作人员积极通过“社区云”平台,录入走访中获得的接待数据,处置居民反馈的“急难愁盼”问题,不断完善“社区云”数据信息。通过“社区云”的“居社互动端”、网上“议事厅”等模块,进一步畅通社区居民诉求表达的通道,让社区年轻居民更主动、更便捷地参与社区公共事务商讨,让社区服务更高效。
线下走访
居委干部通过社区云,以点带面快速了解和解决楼内居民的问题和需求,尽心负责,倾心解决。民有所呼,我有所应,不断扩大居民区工作人员走进居民群众的广度和深度,通过“四百”走访聚民意、展民智、得民心。
今后街道还将不断开展满意度测评,听取群众意见建议,修订完善制度规范,让群众有困难找得到人、说得上话、办得了事,形成“有困难找居村”的长效治理机制,实现公共服务供给精细化。
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