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小区安装便民座椅后，苏香春清理拆除的步道砖。

王立秋为网格内商户发放警务联系卡。

徐川博与居民讨论护坡修缮事宜。

一张网，包罗社会万象；一张网，覆盖百姓民生；一张网，兜起千家万户；一张网，托起百姓日常……这张网，由一群可爱的人筑成。他们一个人、一方格，每天行走在大街小巷，倾听社情民意，服务百姓民生，他们是基层社会治理的重要力量。近日，记者深入一线，体验东昌区“最美网格员”的日常工作。他们关爱老人、收集民意、化解矛盾，不分昼夜，只为守护居民的幸福生活。民主街道民强社区网格员苏香春：——让居民生活更便捷更舒心，我有自己的诀窍！“我们老两口都80多岁了，你阿姨身体不好，不能下楼，小苏为了给我们做社保认证，主动上门采集信息，真的是当成自家的事儿来办！”“最近犯了颈椎病，身体也不太舒服，见我这几天没下楼遛弯儿，小苏赶忙给我打电话询问情况，这不，又到家里来看望我了，太给她添麻烦了……”在民强社区，记者见到了这位居民口中的“小苏”——苏香春。她梳着齐肩短发，身穿社区的红色马甲，手拿着几本巡访台账，脸上始终挂着笑容。此时的她正在走户巡查，“有任何需要，随时联系我！”这是她反复说的一句话。苏香春是民强社区第10网格的网格员，今年45岁的她已经拥有8年“网龄”，从刚接触网格工作的懵懂，到驾轻就熟地做好群众工作，翻开她的一本本巡访台账，就能找到她获得居民认可的答案。“八一小区：总户数294户，常住户221户，总人数559人，常住人数468人。其中残障家庭6户、低保人群4户，分别是……”台账上，辖区情况一目了然。“你再看居民的具体信息，黑色字体是常住居民、红色字体是空户、紫色字体是流动居民、绿色标记是党员……接种了新冠疫苗的，我就在前面画个圈，没画圈的我就再着重针对他们宣传新冠疫苗加强针接种知识和要求……”这样一本台账，字体颜色各异、信息分类清晰。记者跟随入户巡访的一路上，清理反宣品、清除楼道垃圾、更新老龄人口信息、登记房屋出售信息、征求便民座椅安装意见……苏香春都一一记录在台账上。“这是我自创的工作方法，做网格工作必须勤动手、多记录，全面掌握辖区居民的第一手资料，做网格里的‘百事通’！”苏香春笑道。龙泉街道龙兴社区网格员王立秋：——这份工作虽然辛苦，但是充满了成就感！“秋姐工作认真、积极，而且有亲和力，她和居民处得特别好，大家都很相信她。我刚来社区当网格员的时候，有啥不会的，秋姐手把手教我。对我而言，她既是我生活中的好朋友，也是工作上的好老师。”在龙兴社区网格员于金卉的眼中，有着6年网格员工作经历的同事王立秋是个不折不扣的暖心大姐。王立秋常和同事们聊天，帮助大家排忧解难，消除工作生活中的迷茫和困惑。但她更善于带领大家攻坚克难，把贴心细致的服务做到居民的心坎儿上。去年10月末，一面绣有“尽职尽责效率办事管家服务心系业主”的锦旗送到了王立秋的手中，这面锦旗来自于阳光亿城F区高层的全体居民。房屋建成以来，由于楼体未安装燃气管道，居民做饭就成了难题。“秋姐，你得帮我们想想办法！”居民们多次找到王立秋，希望她帮助协调安装燃气管道。王立秋多方沟通，从安装管道到打压通气，直到居民们家里通了燃气，吃上了“舒心饭”，王立秋才算松了一口气。为提升社区居民协商议事的参与意识和积极性，2020年末，王立秋与阳光亿城物业沟通，借用一处门市房成立了网格党群服务站。自此，网格里的居民们协商议事有了去处，突发事件的应对指挥有了场所，还为附近的环卫工人提供了休息之地。“最近，党群服务站里有居民来咨询如何办理独生子女证，还来商议维修破损平台、空地改造……我们都一件件解决，给了居民满意的答复。对了，现在还有片区民警入驻服务站，老百姓的安全感更高了！”王立秋说，社区工作虽然繁杂，但是每为居民办一件事，都让她更有成就感。龙泉街道玉皇社区网格员徐川博：——当网格员，就是要为居民解决实际问题！“20多年的护坡问题终于要解决了，往后的雨季，我们再也不用提心吊胆了，为小徐的工作点个大大的赞！”7月26日，翠泉小区6、7号楼前十分热闹，居民长华阿姨和邻居们就像过节一样高兴，因为困扰大家多年的楼前护坡即将上演“变形记”。她口中的“小徐”，此时正带领施工人员勘测现场、确定方案，楼前楼后地忙碌着。“小徐”名叫徐川博，2021年2月成为了龙泉街道玉皇社区第10网格的网格员，翠泉小区正是他所负责的辖区。“由于年久缺乏管护，你看这斜坡上杂草丛生、土壤松动，而且紧挨着居民家窗口，雨下得大的时候，斜坡上滑下来的石头和树枝都能砸到居民家里，一到雨季我们就担心，对于小区居民和行人都存在非常大的安全隐患。”徐川博向记者介绍道。去年，居民们找到徐川博，希望他能够帮忙协调解决这件烦心事。徐川博向社区领导汇报后，便开始走现场、跑部门、说情况，尽心尽力，丝毫不敢懈怠，赶在去年7月雨季来临前，相关部门对护坡进行了加固，并决定于今年7月重新修建。“这一天我们终于等来了！听说会修建缓步台，还进行绿化，到时候我就能领着小孙子去后院玩儿了，这个大问题解决了，环境越来越好了，多亏了小徐啊，我们可得给你送一面锦旗！”长华阿姨的称赞让憨厚的徐川博红了脸。徐川博却说：“当网格员，就是要为居民解决实际问题的！虽然我做网格员时间很短，但是大家找到我就是信任我，我就必须做好！”记者手记：网格是社区治理的最小单元，社区工作连接千家万户，看似琐碎日常的工作，都与民生息息相关。通过3位“最美网格员”的日常工作不难发现，他们虽性别不同、年龄不同，但为民服务的热情相同。在东昌区，还有832名像他们一样的网格员，遍布东昌区711个网格，每天顶烈日、冒风雨，穿梭在城市的大街小巷，努力为群众办实事、解难事，充当着政府和群众沟通的桥梁。他们想方设法为群众提供精准化精细化服务，让社区有温度、群众得好处，托起居民“稳稳的幸福”。记者夏珺图/文