关注特殊人群 用心服务客户
发布日期: 2023-08-11 04:04:15 来源: 中国网
(资料图片)
近日,王婆婆着急地来到浦发银行成都顺城支行营业大厅,表示其昨日持老伴银行卡在该行ATM取钱时银行卡被吞,现在着急用钱,请工作人员尽快取出她老伴的银行卡。
按照银行制度要求,吞没卡必须卡主本人领取。在与王婆婆的沟通中得知,其老伴年事已高且卧病在床,无法前来网点领卡,现急需资金用于日常开支。看着王婆婆焦急的模样,网点工作人员立即将相关情况上报运营主管,商讨解决方案。经制度和可行性研究讨论,该行工作人员告知王婆婆可为其提供上门服务,到家中办理吞没卡领卡业务。王婆婆听后紧锁的眉头终于打开,并称需先回家安排妥当后再请工作人员上门。
次日,网点接到王婆婆电话表示可以上门了,随即安排两名工作人员携带行员移动PAD前往王婆婆家中,经双人核实卡主身份后顺利为其办理领卡业务,成功解决王婆婆的难题。
“你们的服务真是太好了!为行动不便的老人提供上门服务,让我们老人感到非常贴心和温暖,感谢你们!”王婆婆说。
浦发银行成都分行负责人表示,适老服务永远在路上,在以后的工作中,成都分行将充分运用浦发银行“在线运营服务”和智能机具设备,将诚心、专心、用心、贴心、全心的优质服务送到有需要的客户身边,让特殊人群感受到金融服务的获得感、幸福感和安全感,履行好金融机构的社会责任和担当。(彭礼旭)
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