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河南广播电视台乡村频道 金正义 李承迅（通讯员 程旭）

为提升燃气服务，改善用气环境，光山县弘昌燃气公司主动对标先进，不断推陈出新，围绕“简、快、智、惠”四字工作方针，下真功，增实效，优服务，促提高，全力推进获的用气营商环境向优向好转变。

围绕“简”字下真功。用气报装实行“1002”服务模式，即从用户申请至开户通气，1日办结、0材料申请、0费用报装、2个环节。用户提出申请至通气，24小时受理并办结（不含施工时间），真正实现受理与办理同步；线上填写报装申请基本信息，线下只需填写一张表单，并可容缺受理；由燃气公司全额投资外线工程专用燃气管道及设施，用户报装“零成本”接入；报装环节由原来的7个精简为2个，即受理报装、验收开通。

围绕“快”字增实效。通过工改、政务服务、网络等平台，提前获取用户项目建设信息，主动上门，推行“前置服务”，提前对接项目需求，提前联合踏勘，提前介入管道敷设施工，提前完成验收，提前满足通气条件需求。150米（含）以下外线工程，施工时间压减到5个工作日内完成，室内燃气工程项目分项目类型施工时间控制在1-5工作日内完成，满足企业用户申请即开通需求。

围绕“智”字优服务。搭建了“智慧燃气”易联云APP系统，实现燃气业务智能化精准分类，24小时客户服务电话实时接听，受理用户各类用气业务，实现了维修、抄表、安检、点火、开具发票等涉气业务线上推送、一键派单、一网通办、高效快捷，智能化服务方便用户；升级了弘昌天然气“微信公众号”“官方网站”，实现服务信息化，业务全流程网上办理，用户只需要一部手机，即可足不出户全流程办理报装、缴费等多项涉气业务。

围绕“惠”字促提高。为企业用户提供“免申即享”“零首付”服务，推行大工业用户“一户一价”，对暂时出现生产经营困难的“四上”企业，全面落实“欠费不停供”政策，缓缴期限达到6个月，并免收一切滞纳金，有效减轻了企业新开办期间资金紧张、压力过大等困难，助力企业降本增效。仅今年上半年，就为信润大酒店、莫泰洗浴、小锅铲餐饮等40余家企业缓缴资金36万余元、减免资金50余万元。

人人都是营商环境、处处都是营商环境、事事都是营商环境。优化用气营商环境永远是起点，没有终点，弘昌燃气公司将以“以评促改”为契机，不断改革创新，优化提升服务效能，擦亮光山县“获得用气”服务品牌。