8月7日，据国家金融监督管理总局发布的关于中信银行的两则高管任职批复的公告，核准方合英中信银行董事长、刘成中信银行行长的任职资格。二人均自8月3日起正式就任。

此次监管任职资格获批，中信银行董事长一职正式由方合英担任，并形成了“一正五副”的管理架构，具体是行长刘成，副行长郭党怀、王康、胡罡、谢志斌、吕天贵。

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据悉，中信银行的人事变动早在今年4份就开始了。彼时，在4月17日一天之内连发两条人事变动公告：朱鹤新辞去董事长等职务；方合英辞去行长等职务，将接替朱鹤新担任董事长一职；聘任现任副行长刘成为行长，自方合英辞任后代为履行行长职责，直到获监管批准。

从公开信息来看，方合英、刘成均为60后。新任董事长方合英出生于1966年，具有30年的银行从业经验，并且在中信银行任职时间已超20年。获批担任行长的刘成出生于1967年，具有丰富的发展改革、财政金融相关工作经验。

据一位接近中信银行的人士透露，董事长方合英更加聚焦经营层面，近几年一直在强调“342强核”方案。此前，方合英在今年3月年度业绩发布会上表示，中信银行的资产质量历史包袱已经出清，从此可以轻装上阵。

截至一季度末，中信银行不良贷款余额为649.1亿元，较上年末减少3.03亿元；不良贷款率为1.21%，较上年末下降0.06个百分点；拨备覆盖率为208.87%，较上年末增加7.68个百分点。

此外，2023年一季报显示，报告期内，中信银行资产负债规模稳步增长，信贷投放力度加大，服务实体经济量、质提升。

截至报告期末，中信银行资产总额87865.46亿元，较上年末增长2.80%。贷款及垫款总额53459.43亿元，较上年末增加1,931.71亿元，增长3.75%，同比多增960.45亿元。

一季报称，中信银行受息差收窄等因素影响，营收短期承压，期内该行实现营收513.63亿元，同比降幅4.94%；归母净利润191.44亿元，同比增幅10.34%。

股价方面，截至8月7日收盘，中信银行每股报5.82元，年内涨幅超16%，最新市值为2482亿元。

客户服务、管理问题不少

不过，作为全国优质股份制银行的一级分行，中信银行近期却收到多张罚单。

8月4日，国家金融监督管理总局网站发布行政处罚信息显示，中信银行济宁分行因违规租赁营业场所、贷后管理不到位，严重违反审慎经营规则，被国家金融监督管理总局山东监管局罚款200万元。

7月，青岛银保监局发布行政处罚信息公开表显示，中信银行青岛分行因大额客户贷款管控不审慎等被重罚164万元，栾学鹏、刘增玉等多个相关责任人承担责任，被警告并处罚款。

今年6月，中信银行接连3张罚单。一是因为旗下宁波分行“预售资金监管不审慎、按揭贷款发放不合规”，二是因为旗下北京分行违反规定办理结汇、售汇业务，三是因为旗下深圳分行出现“擅自提供对外担保行为，未按规定办理经常项目资金收付行为”。其中深圳分行被处罚款1175万元。

今年2月，中国人民银行青岛市中心支行披露的行政处罚信息显示，中信银行青岛分行因涉及违反账户管理规定等七大项违法行为被警告并处罚款103.3万元。

除了监管层面的压力，实际上中信银行在信用卡业务方面也频遭投诉。

据统计，2023年一季度，12家股份制商业银行中，涉及信用卡业务的投诉，中信银行一共1632件，占比65.2%，投诉量已超半数。

截至2023年7月30日，在黑猫投诉上，可以查询到有18386条投诉包括“中信银行”。主要问题包括涉嫌虚假宣传、未激活扣年费、强行办卡、泄露个人信息、暴力催收等等。

投诉问题中，不少用户提到了中信银行工作人员在推荐信用卡升级业务时含糊其辞，卡未到，先扣款2000元年费。还有暴力催收的问题，有用户表示在没有失联的情况下，相关工作人员直接打电话到其工作单位，向别人透露该用户的欠款信息，影响到该用户的正常生活。