河南经济报记者 史新旗 通讯员 胡曼婷

“伊川县税务局的‘暖心陪办’定制服务真是好!作为今年新开业登记纳税人，在办税服务厅办理信息完善、发票领购等业务时导税人员全程陪同，耐心指导，真是节省了时间，效率又高!”洛阳星科建筑工程有限公司办税人胡先生说。

据了解，为进一步优化税收营商环境，助力经济高质量发展，伊川县税务局坚持以服务纳税人缴费人为中心，聚力实施“便民办税春风行动”，推进“5+”深度融合，推出“五心五办”定制化税务服务，全面提升纳税人缴费人满意度。

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“党建+业务”深度融合，推出“暖心陪办”定制服务

该局以“五星”支部创建工作为统领，依托“一川丹心铸税魂”党建品牌，为纳税人缴费人提供“暖心陪办”服务。一是聚焦新登记、首次办等“不会办”问题，提供“全程导引式陪办”，导税人员从“咨询-叫号-办理”全环节从纳税人进厅到离厅“全程陪同”。二是聚焦老年人等特殊群体“办着难”问题，设置党员先锋岗，开通“绿色通道”专窗，提供“一窗通办”“一次办完”。三是聚焦多流程等“办得慢”问题，进一步缩减流程、提升效率，同时印制“流程明白卡”，明确下一环节人员、联系方式、限办时间等，由首问负责人持续跟踪办理过程，直至办理完结。

“税务+政务”深度融合，推出“省心共办”定制服务

该局持续加强与办税缴费相关职能部门的联动合作，加快实现政务服务“一件事一次办”，持续为纳税人缴费人降成本、减负担。一是联合市场管理部门，实现企业开办、变更信息共享。纳税人在市场监管部门依法办理开业、变更登记后，无需向税务机关再次报告，大幅节省企业制度性交易成本。二是联合不动产登记部门，实现缴税拿证“一站式”办结。安排专人进驻不动产专区，实行“一套材料、一窗受理”，切实减少纳税人的办理时间。三是联合社保部门，实现参保登记、缴费“同步办理”。与社保、医保等部门建立线上联络群，对由于登记信息错误等原因产生的无法缴费问题实时传递解决，有效解决城乡居民“两头跑”问题。四是联合党群服务中心，建立便民税费服务站，打造“15分钟便民办税服务圈”，实现纳税人缴费人在家门口轻松就近办税。

“智能+数据”深度融合，推出“放心快办”定制服务

该局以科技驱动赋能智慧税务建设，通过深度挖掘数据潜力，持续拓展数据运用，不断提升数字化、智能化水平，提升办税缴费便捷度。一是全面落实“免填单”服务，纳税人只需核对确认即可办结涉税费事项，进一步节省办税时间、加快办理进度。二是深入实施税务证明事项告知承诺制服务，在大数据的支持下，改变“事前人工检查”为“事后对比核查”，为纳税人申报享受税费优惠政策提供便利。三是创新场景化服务，推出“套餐式”服务模式，实现多个事项一次办、快速办。

“管理+服务”深度融合，推出“安心好办”定制服务

该局深度挖掘纳税人缴费人共性和个性需求，构建问题反向改进机制，将日常管理服务的问题以“派单制”推送至主管税务机关。一是发展新时代“枫桥经验”，在严格执行“首违不罚”基础上，推行行政指导融入行政处罚制度，开展说理式执法，为企业发展营造更加宽松的税务环境，实现税收管理和服务质效共享提升。二是开展“风险推送”，依托征纳互动平台，精准筛选风险事项，采用事前主动推送的辅导帮助干预措施，消除纳税人可能产生的事后违法违章风险，并持续跟踪回访企业情况，及时动态调整帮助企业成长。

“咨询+办理”深度融合，推出“舒心问办”定制服务

该局深入推广“非接触式”办税缴费方式，通过建立强大的后台团队、引用规范的政策流程，采取多种途径，实现“云上互动、即问即办”。一是以税企交流群为载体开展“群里问办”，在全县范围内建立15个税企交流群，每群安排3名税务人员值守，加载智能税务机器人，实现7*24小时咨询秒回。二是以热线电话为载体开展“线上问办”，将普通热线电话升级为“智能语音”，纳税人缴费人拨打电话后不仅可以咨询政策，更可以用实名制信息办理纳税缴费业务，同时还具备“视频交互”等功能，实现远程共享、实时办理。