近日，汽车门网收到了一条来自理想L7车主的投诉。

(资料图片仅供参考)

车主陈先生表示，他于2023年6月6日在理想智造汽车销售服务（南京）有限公司提了一辆理想L7。仅过了半个月，这辆车就在高速行驶中出现了左右踏板从车身不断渗漏大量黄色液体的现象。

由于当时陈先生正在北京至青岛的高速途中，所以选择了联系理想售后问询，随后开到了青岛李沧理想售后店维修。

经过检查，4S店的工作人员称车没有问题，但解决不了渗漏，渗漏的液体是高温融化的防腐剂，不影响使用，就是看着不舒服，多漏漏就没有了。

接着工作人员将该辆理想L7踏板上的黄色液体用水冲洗，并让陈先生放心驾驶。但冲洗后第二天依然有黄色液体渗出，只是渗出的量没有第一天大。

无奈之下，陈先生再次拨打理想官方客服电话，得到的答案和4S给出的解释如出一辙，且没有任何实质性的处理方法。

尽管4S店和理想客服都表示黄色液体是高温融化后的防腐剂，不会对车辆的正常运行产生影响，但车主仍对此心存疑虑。

没过几天，陈先生在驾驶理想L7从日照驶向南京的途中再次发生质量问题。

据车主反馈，行驶时车辆的左转向灯突然故障，丧失转向灯功能，无法给予后车警示，陈先生只能一路提心吊胆地将车开回南京。

要知道，转向灯是汽车上最重要的警示灯之一。如果没有转向灯，汽车变道、转弯很容易导致后车追尾事故发生。所幸陈先生机敏谨慎，才能安全地将车辆开回南京。

到达南京后，陈先生联系了理想售后，售后答应安排拖车去店修理。

但当陈先生按照常理、要求拖车司机出具拖车手续时，却发现他们是理想安排的第三方，无法提供相应手续。

出于谨慎心理，陈先生再次拨打理想售后电话，但仍被告知没有手续。

陈先生认为，理想L7售价接近40万元，在没有任何签收手续的情况下就把一台售价高昂的、有质量事故的新车直接拖走是理想的霸王处理方案。

提车不到一个月，质量问题接连发生却得不到有效的解决方案，严重影响了车主对车辆的使用信心。

对于消费者来说，一个品牌能否解决他们的问题并提供可靠的售后服务至关重要。若车企回应不及时或者给不出对策，则很容易流失客户，丧失潜在消费人群。

值得注意的是，就在一周前，理想汽车创始人李想还在微博发文称，在非新车发布的前提下，理想L7单一车系的日销量首次超过了1000辆。而此前两个月，理想L7也取得了单车月销破万的战绩。

在造车新势力中，理想L7获得的成就的确瞩目。但也正是因为车辆的持续热销，理想更应在产品质量和售后服务方面敲响警钟，这不仅与车辆的安全相关，同时也涉及到消费者对品牌口碑的评价。

只有善于倾听消费者的声音，对产品不断优化和改进，车企才能在造车的路上走得更长远。

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