本市物业维修的“正规军”——962121特约维修服务上线已满月，截至目前全市共受理978件特约维修诉求。收费公开透明，击退维修“刺客”这一痛点。根据居民实际反馈，2.0升级版本将于本月底上线，建立全市统一的收费标准并全面取消上门费。

家住长宁区水城路386弄的居民王先生说，客厅的吸顶灯突然不亮了，于是拨打了962121热线。师傅上门后第一时间向他确认了维修部位及80元的维修费，随后爬上梯子更换灯管，没过几分钟，灯就亮了。

“他们来得蛮快的！专业事专业人做，我们做有点风险，总归是电嘛。”

(资料图)

维修师傅告诉记者，如果是“马路游击队”，可能一开始会提出很低的维修费用，但上门后又会提出电线老化需要换电线等额外要求，一通操作下来，修一盏小灯甚至收费几百。这就是物业维修正规军介入的意义所在。在962121平台，所有特约维修收费公开透明，但运行一个月后，管理方发现，这还不够。目前由各服务商自行定价，有高有低，居民比价时就提出了质疑。市物业管理事务中心副主任梁彪说，2.0版将建立全市统一的收费标准，并取消上门费。

“为什么这项工作有收一百的，有收三十几块钱的？收费低了，会不会再跟我推销啥东西？各种疑问出来了。所以我们也把收费相对统一了。上门以后修不了，还收20块的上门费之类的，我们这次统统取消掉。”

在完成了近千单服务的过程中，市民的建议也纷至沓来。有人反映，服务覆盖面不全，只有9个中心城区才能享受特约维修。也有人说，服务项目还不丰富，比如墙面打孔、轨道安装都不在其中。市物业管理事务中心主任徐建福说，平台正根据这些反馈意见不断优化服务，力争在9月中上旬把范围覆盖到全市。

“正在跟剩下的7个区在做进一步沟通，这个月底能够全面达成协议。在服务项目里面，如果还不能做到清晰标准的话，我们是暂时不上线。实现标准化之后尽快上线。”

这一个月以来，物业维修正规军的品牌形象慢慢树立了起来。逐步摆脱以往价格刺客和简单粗暴的行业负面印象。因为特约维修的上线，各维修单位建立了全新的服务规约，不仅操作手势统一标准，言语也要规范。浦发房管公司修缮部经理潘莉强说：

“原来我们可能维修工服务上门没有相关的服务标准。第三方特约维修服务出来以后，我们也是统一了服务的话术规范、服务的标准，上门应该怎么说，修完以后我怎么把工完料清做好。对我们来说也是一个提升。”

其实，无论是比市场价更低的统一定价，还是免收上门费，物业服务企业都承受着一定的资金压力。但这支刚满月的正规军，眼下的目标是建立起市民的信任度，养成正确的消费习惯，从而抛弃信箱小卡片上的维修广告。本着便民利民的初衷，让维修价格不再刺痛居民的心。

来源：话匣子 记者：顾赪琳

上观号作者：房可圆