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“俺村东头路灯不亮了，一到晚上这边啥都看不见，前两天我家孩子在这摔了一跤，还好没啥大问题，要是年纪的大的老人走这里，那隐患就大了…… ”近日，郏县长桥镇刘楼村村民徐某向12345民呼必应热线反映了村里路灯不亮的问题。

郏县12345热线接到该群众诉求后第一时间登记工单交办至属地政府进行核实办理。长桥镇政府在接到热线工单后，高度重视，迅速行动，坚持“群众利益无小事”的工作原则，认真受理群众反映的问题。镇政府办公室热线专员第一时间联系了镇电管所专业人员赶往现场进行核查，发现该路口路灯是因为投入使用时间过久属于正常损坏，不存在其他线路隐患问题，立即着手购买同型号的路灯进行更换。两天后该处“罢工”的路灯便恢复正常，照亮了群众夜间出行路。工作人员进行电话回访时，徐先生开心地说：“12345热线确实响应快，晚上路过的时候已经亮灯了。”

长桥镇政府针对此类问题举一反三，立即展开全镇排查行动，联系各村干部结合电工对各村内路灯进行仔细排查，发现问题立即检修、整改，及时消除群众身边的安全隐患。

“民呼必应，有求必达”。长桥镇政府将继续用心做好民生实事，更有效借助12345热线平台为群众解难事、做实事、办好事，用心用情用力解决好群众的急难愁盼，全力以赴把实事办到群众‘心坎上’。今年以来，长桥镇共计受理各类求助、投诉热线事项125件，按期办结率98%，群众满意率100%。

（郏县县委宣传部供稿 刘志权）