今年4月，原市场准入股长退休，局长让我接任股长，局长说我是一名“老”工商（2006年进入工商），相对这个年轻的行政审批服务管理局，我也是一名“老”人了。但其实市场准入窗口还有三位比我资历、年龄都老的同事，分别来自工商、质监、食药，今天我就讲讲来自工商的乔姐。

(资料图片仅供参考)

经常来大厅办事的不要说年纪小的，就连五六十岁比乔姐大好多岁的来办事都要称呼一声“乔姐”。我曾经与办事人员开玩笑，“说你们一把年纪叫这一声乔姐把俺乔姐叫老了！”，有个人说这一声姐不是指年龄叫的是江湖地位。

遥想乔姐当年（1995年），一入职就在企业股，企业股负责注册登记、年检验照，乔姐要审章程，看决议，查资产负债表、利润表，一有问题就得拿回去重新做，哪个企业不得小心翼翼对待，在那个年代，整个工商系统存在一种盲目的自信和自我膨胀（这个表述是否好？请斟酌），工商人员举手投足间透着莫名的优越感，对身上的灰色制服颇以为荣，企业股更是权力集中的“王中王”。谁没个三亲四友在做生意的，办个体、开企业要注册要年检，哪个不想认识个工商局的人图个办事方便！

然而，一晃快30年了，工商局改成市场和质量监督管理局，又改成市场监督管理局，后来又划转到行政审批服务管理局，局长换了好几个，股长也换了五六个，就连企业股的名称也变成了企业注册股、市场准入股，“流水的局长，铁打的乔姐”，当年的小乔华发渐生，却也是老资历。所谓“家有一老如有一宝”，市场准入窗口有这样一位几十年如一日，经历工商、市监、审批多次机构改革，仍然坚守一线，一声乔姐可不就是一种江湖地位的称呼！

一位常办工商业务的老会计一笑，她说如果说以前可以这样理解，以现在的眼光来看，工商地位一落千丈（现在已经没有工商，地位还能一落千丈么？请斟酌一下这个表述），“乔姐”这个称呼是对乔姐人品的肯定，无论是在工商年检窗口，还是在审批局市场准入窗口，乔姐的工作态度都是耐心细致、一如既往的热情，几十年如一日，不管是工商时代你要来年检，乔姐也没有盛气凌人，站在高处指手划脚，为难办事群众，不区别对待一视同仁。

在老工商人的眼中，工商局从条管到地方管理，心理的落差变化是很大的，许多老工商经历过自由市场挨摊点收管理费到坐在大厅等企业上门年检照，那时候企业股以及后来的企业注册股、企业监督股都是个肥差，乔姐凭借着自己对业务的熟悉、精通留在了企业股，以及工商后期督促企业年报，从条块管理到归地方管理地位大跌，乔姐都耐心指导，不厌其烦。这时企业股没落，企业注册窗口，一句话没听明白，没解释清楚就要投诉，就要乔姐因着初心使命继续在企业股、市场准入股做企业注册、变更工作，群众对画自建房示意图头疼，对材料起草无从下手，没关系，乔姐给模板，一字字、一句句，不厌其烦来指导。是办事群众的贴心大姐，也熬成了企业股、市场准入股的“钉子户”，有句话，“出走半年，归来仍是少年”，无怨无悔，却也难能可贵，这一句乔姐叫得那是以德服人，是群众中的口碑！

今年六月的一次周五视频例会，领导说让我们工作人员把办事群众当成亲朋好友。我调侃说起乔姐总对窗口的人说的话，“不惯（熟悉）的要当成惯的给办”，我说省局这个提倡是不是从乔姐学过来的！乔姐说到，咱们这么个小地方，一说都能攀上关系，咱们生在这儿，长在这儿，保不准就在哪儿和办事群众碰上了，甚至都有可能是个远亲，或是都是某个人的朋友，这都是经常的事，咱们工作中怎么对人家，人家心里跟明镜似的，谁也不是傻子，说起来我去工商局办什么事情，当时是什么情况，下了班谁也是个普通人，用心待人，换来的是知己，做事留占余地，做人留点口德，所谓“做人留一线，日后好相见”！你不落在别人手上，也最好别让人说坏话！咱也出去办事，所以办事人的心态咱也能体会，虽说“穷不求人，富不压人”但谁也没办法不去办事求人，那么都是天涯沦落人，相逢何必太相煎！有关系的想尽办法，对没有特殊关系的则按部就班慢慢来，如此差别对待，对企业而言，发展结果自然产生天壤之别。适当换位，解决对企业“爱答不理”的问题。只有换位思考才能感同身受，乔姐这通逻辑，应了我们设身处地了解企业家所困所惑，真心实意帮助企业解决困难的应有之义。

闲暇时，我曾经问过乔姐，你喜欢你的工作吗，乔姐说咱们做这这份工作，地位是高是低归根结底，当头儿的到时也要退休了，做人是一辈子的事，人要懂得知足，你说咱们没当头，至少还成了四级主任科员，但比起早几年年退休的人来说，多少老工商到退休都是一般科员，刚参加工作的小年轻，还不知什么时候能晋升成四级主任科员！做人凭良心，做事凭本分，依法办事是为了保护自己，在法律法规范围内尽心尽力解决办事人员的困难，凭良心做事，有时候实际上也是给自己缴一份福保。大众创业万众创新带动了全社会的创业热情，简政放权、放管结合、优化服务成了商事登记机关持续改进的目标企业的一个微笑，一声感谢，都是我们真诚付出的见证，群众的不理解、吵闹打骂，我们从未放在心上，群众对法律法规，对改革政策不理解，没关系，我们来讲解。在小小的窗口维护着公平正义，这也是窗口工作人员在工作中得到的修行！

乔姐的话，没什么大道理，但听进去都在理，简单朴实接地气，只要真心帮，什么效率、什么态度显而易见，只要心贴心，服务就是零距离，那我们在打造无论是“六最”还是“三无三可”营商环境，有这样的初衷，有这样的办事理念，都在推动企业登记注册审批服务提质增效加速。

营商环境，是市场主体发展之基、活力之源。优化营商环境，抓好干部作风是关键。好的干部作风，是凝聚力战斗力更是发展的推动力。当前，只要付出真心，真心帮助、久久为功，持续深化作风建设，就能为经济社会发展打造有利环境和条件，让市场主体本固根深、枝繁叶茂，从而以干部作风之“好”打造营商环境之“优”，促经济之“稳”、发展之“进”，为中国经济高质量发展行稳致远提供强有力服务保障。

作者：王志坚

工作单位：晋中市祁县行政审批服务管理局