新人入职先来了次“角色扮演”?普陀这家医院的“患”位思考不一般
发布日期: 2023-08-29 20:57:38 来源: 上海普陀

近日,普陀区中心医院迎来了首次新职工沉浸式“患”位体验营活动,医院的16名新职工代表通过医患角色互换,深入医院康复科、内分泌科、妇产科、呼吸科等多个科室,沉浸式体验一次完整的就医流程,以患者视角体验感受医院流程是否便捷、医患沟通是否顺畅,查找患者在就医过程中可能遭遇的困境。


(资料图片)

出发前,16名新职工齐聚一堂,聆听活动前的动员,“请保密身份、认真体验,对需要改进的地方真实反馈记录,遇到好的做法也希望大家能汲取优点,运用在今后的工作中,为患者提供优质的医疗服务。”

即将成为一名护士的新职工崔萍萍因为父亲患有冠心病,所以设想站在患者的角度去体验医院的服务质量,更多去思考患者需要什么,在未来的护理工作中提升专业知识储备,更好地服务患者。

杨磊则计划体验一下医院内分泌科的就诊流程,并为自己预设了血糖异常、同时甲状腺指标异常的患者人设,他说:“这些慢性病越来越常见,有需求的患者很多,我想看看医院的就医流程是否顺畅,导医标识是否清晰,是否方便患者就诊。”

随后,16名准医务工作者体验“患者视角就医”,他们直奔一线服务窗口,对预约挂号、候诊就诊、医技检查、结算取药、医院环境、服务态度等方面进行体验,直观感受患者就医过程中可能遇到的困难,发现就医流程中的痛点、难点,助力医院医疗服务质量进一步提升。

在心内科体验就诊的崔萍萍很快发现了就诊流程中的小问题,“我发现门诊收费过程中有个别窗口扩音器没开,由于上午门诊人流量较大,环境比较嘈杂,工作人员的声音就显得有些轻了,年轻人能听见,但老年人可能就听不见了,希望在这方面加强改善。”

而前往眼科就诊的李宗恒则在等待的过程中注意到,前往2、3楼可以选择坐电梯或自动扶梯,但是如果要到4、5楼就只能乘坐电梯,但是电梯与自动扶梯能到达的楼层的标识不太醒目,老年患者可能容易坐错。他提出建议:“希望有更明显的提示,让市民,特别是老年人能分辨到底是坐自动扶梯还是电梯。”

上午11点前后,完成体验的体验者陆续返回,大家表示这样的入职课程非常新奇有趣,入职培训上学到的理论知识,在这次体验中得到了很好的实践,这让他们对于更快融入医院这个大家庭、更好地服务患者信心十足。

据悉,作为入职前的岗前培训,今年普陀区中心医院首次将体验活动作为新职工入职前的第一课。此外,医院方面特别制定了“患”位体验量表,帮助他们更加科学地评估整个就医流程,并快速地适应和融入工作环境,在今后岗位中,主动想患者之所想,急患者之所急。

面对新职工提出的各项就医流程优化建议,普陀区中心医院党委副书记梁娅介绍:“首次举办该体验活动的最终目的,就是为了提高患者的满意度和获得感,中心医院对合理的意见建议照单全收,认真研究,努力查缺补漏。”

王笛

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